Phần mềm CRM for sales là viết tắt của Customer Relationship Management. Là cụm từ tiếng Anh chỉ quan trị quan hệ khách hàng. Hiểu đơn giản đó là việc doanh nghiệp quản lý các hoạt động kinh doanh, tương tác, chăm sóc khách hàng,… Từ đó giúp hình thành nên các mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Nhanh chóng xây dựng được tệp khách hàng tiềm năng.
I. Tại sao nên sử dụng phần mềm CRM for sales?
1. Doanh nghiệp của bạn đang gặp phải vấn đề:
- Thất thoát data, thông tin khách hàng rời rạc do làm bằng excel
- Không kiểm soát, đánh giá được chất lượng làm việc của Sale, Telesale, Marketing
- Không biết nguồn nào, chiến dịch nào đang đem lại hiệu quả Lead hay lãng phí tiền
- Chăm sóc khách hàng chậm, đánh mất khách vào tay đối thủ
- Tốn hàng giờ để làm báo cáo thống kê nhưng vẫn không chính xác
2. Phần mềm CRM for sales giúp gì cho doanh nghiệp của bạn?
Quản lý thông tin khách hàng tập trung, bảo mật
Lưu trữ đầy đủ và phân loại chính xác data khách hàng theo mọi nguồn (Facebook Ads, Google Ads, Fanpage, Email,…). Theo mức độ nóng/ấm/lạnh của khách hàng; theo sản phẩm/dịch vụ họ đang quan tâm
Nâng cấp chất lượng chăm khách của đội ngũ Sale
Hoạt động chăm sóc của Sale từ gọi điện, lên lịch hẹn, nhắn tin,… đều được lưu trữ đầy đủ, cụ thể. Từ đó người quản lý kiểm soát, cải thiện được chất lượng chăm khách của Sale
Tăng tỷ lệ chốt đơn thành công nhanh chóng
Lead đổ về theo thời gian thực, Sale chăm sóc khách hàng ngay. Khai thác triệt để nhu cầu của khách, không để “nguội” data. Tăng tỷ lệ chốt đơn trong thời gian ngắn nhất
Chi tiêu hiệu quả, không lãng phí ngân sách
Nắm rõ “dấu vết” KH theo hành vi, nhu cầu, mức độ quan tâm,…theo thời gian thực do đa trúng tệp khách hàng tiềm năng tiết kiệm chi phí quảng cáo
Đánh giá hiệu quả Marketing&Sale dễ dàng
Tự động thống kê báo cáo Lead theo thời gian thực, biểu đồ trực quan, doanh nghiệp đánh giá chất lượng các nguồn, hiệu quả chốt đơn của Sale,….
II. Tính năng phần mềm CRM for sales
1. Quản lý khách hàng
Giúp doanh nghiệp quản lý tốt thông tin khách hàng, lắng nghe ý kiến, phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra được các kế hoạch, phương hướng để quản lý tình hình kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp phù hợp, hiệu quả.
2. Tiếp thị tự động đa kênh
CRMSales tạo ra một trường làm việc tập trung, chuyên nghiệp thông qua việc quản lý thời gian, công việc hiệu quả, đảm bảo tính chia sẻ tốt thông tin dựa trên dữ liệu về khách hàng đã được lưu trữ trên hệ thống.
3. Chăm sóc khách hàng
Phần mềm cho phép nhân viên nắm rõ thông tin chung của từng khách và các khách hàng tiềm năng để quản lý chăm sóc phù hợp, chu đáo trên các kênh Marketing, nhằm giữ chân khách hàng.
4. Phân loại khách hàng thông minh
Tính năng thông minh giúp người dùng hiểu rõ thông tin, yêu cầu, nhu cầu của từng đối tượng khách hàng, dễ dàng phân loại đối tượng khách hàng để chăm sóc, quản lý khách hàng phù hợp. Khách hàng sẽ được phân nhóm tương ứng, được hưởng các cơ chế chăm sóc, quản lý thông tin tương ứng trên cùng hệ thống.
5. Báo cáo phân tích
CRMSales hỗ trợ tối đa người dùng trong quá trình làm báo cáo, phân tích khách hàng. Các thông tin cần thiết, liên quan đến nhu cầu khách hàng, hoạt động KH được thống kê, phân tích cụ thể, rõ ràng và chính xác, đảm bảo tính hệ thống, chuyên nghiệp, tiết kiệm thời gian. Nhờ tính năng thông minh này, người quản lý cũng tiện lợi hơn trong việc kiểm tra, dám sát công việc của cấp dưới.
