Zalo ZNS là gì? Cách sử dụng Zalo Notification Service hiệu quả -

Zalo zns là gì? Cách sử dụng zalo nottificatione service hiệu quả. Zalo là mạng xã hội được sử dụng nhiều ở Việt Nam. Đây là mạng xã hội được người dùng sử dụng để giao tiếp nhắn tin và gọi. Hiện tại để tiếp cận được nhiều khách hàng trên Zalo. Theo cách truyền thống, sẽ gặp nhiều khó khăn và hạn chế.

Vì vậy, Zalo đã cho ra đời giải pháp Zalo ZNS (Zalo Notification Service). Đây là dịch vụ tin nhắn tiện ích nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo giúp Doanh nghiệp tăng cường khả năng cung cấp thông tin tới khách hàng.

I. Zalo ZNS là gì?

Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua API tới các số điện thoại sử dụng Zalo.

Đây là dịch vụ nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo. Đây là dịch vụ tin nhắn tiện ích nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo. Giúp Doanh nghiệp tăng cường khả năng cung cấp thông tin tới khách hàng.

II. Cách sử dụng Zalo Notification Service hiệu quả

1. Ưu điểm khi sử dụng ZNS

Nội dung đa dạng

Tạo thông báo với giới hạn hàng trăm ký tự có dấu và định dạng phong phú (nội dung dạng bảng, nội dung chứa ảnh, nút CTA,…).

Chi phí tiết kiệm

Chỉ trả phí trên số ZNS được xử lý thành công với giá cạnh tranh và minh bạch. Không trả thêm các chi phí khác.

Tương tác 2 chiều

Tiếp tục duy trì hội thoại qua Tài khoản doanh nghiệp (Official Account) nếu người nhận phản hồi với thông báo.

Tiếp cận chủ động

Gửi thông báo đến tệp khách hàng lớn đang sử dụng Zalo và được thông báo để sử dụng giải pháp khác khi lệnh ZNS xử lý không thành công.

Nắm thông tin lượt xử lý thành công theo ngày với khả năng theo dõi lượng tương tác qua nút CTA nếu dẫn đến web/app của doanh nghiệp.

Xem thêm: phần mềm gửi tin nhắn zalo tự động

2. Cách sử dụng Zalo Notification Service hiệu quả

Đối với Doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần đáp ứng một số tiêu chí nhất định sau:

Doanh nghiệp phải đăng ký và xác thực tên hoặc Thương hiệu với Zalo
Chỉ có thể gọi API gửi tin đến những người dùng đã phát sinh mối quan hệ với doanh nghiệp, và người dùng đã cung cấp số điện thoại cho doanh nghiệp
Người dùng có thể là follower hoặc không phải follower của OA
Tin nhắn được gửi khi người dùng thực hiện giao dịch thành công với doanh nghiệp hoặc có biến động về tài khoản hoặc mối quan hệ giữa người dùng và doanh nghiệp

Nội dung tin nhắn gửi cho khách hàng cũng phải thỏa mãn các tiêu chí:

Mẫu tin nhắn phải được duyệt trước bởi Zalo
Có ít nhất một tham số đặc trưng cho giao dịch hoặc biến động tài khoản. Ví dụ: mã đơn hàng, số tiền, tên mặt hàng….
Với mỗi lần trạng thái giao dịch, tài khoản thay đổi, chỉ được gửi 1 tin nhắn. Ví dụ: không được nhắn tin nhắc nợ nhiều lần, trừ khi chuẩn bị khóa tài khoản.

Đối với khách hàng

Khách hàng cần đạt 2 điều kiện sau để nhận ZNS: Đang sử dụng dịch vụ, sản phẩm hoặc tiện ích của Doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp đó liên lạc và gửi thông báo… tới số điện thoại của khách hàng