Trong thời đại số, việc khách hàng tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau như website, mạng xã hội, email… đã trở nên phổ biến. Điều này đặt ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp trong việc quản lý và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả. Phần mềm quản lý chat đa kênh ra đời như một giải pháp tối ưu. Vậy có những phần mềm chat đa kênh nào HOT? Cùng khám phá nhé.
I. Phần mềm quản lý chat đa kênh là gì?
Phần mềm quản lý chat đa kênh là một công cụ giúp doanh nghiệp tập trung và quản lý tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau (như Facebook Messenger, Zalo, Instagram, website…) vào một giao diện duy nhất. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả làm việc và mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Hiểu thế nào về phần mềm quản lý chat đa kênh
II. Top phần mềm quản lý chat đa kênh tốt nhất 2024
Để giúp bạn tìm ra phần mềm quản lý chat đa kênh phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình trong năm 2024, chúng tôi xin tổng hợp 6 phần mềm được đánh giá cao nhất hiện nay bao gồm:
1. Phần mềm quản lý chat đa kênh – Biglead
Bạn đang tìm kiếm một giải pháp để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tăng doanh thu? Biglead – phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh hàng đầu sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề đó. Biglead giúp tự động hóa nhiều tác vụ lặp đi lặp lại như trả lời các câu hỏi thường gặp, gửi tin nhắn hàng loạt, theo dõi đơn hàng, giúp nhân viên có thêm thời gian tập trung vào các công việc có giá trị cao hơn.
Chăm sóc khách hàng đa kênh siêu tiện tợi với Biglead
Thay vì phải quản lý nhiều nền tảng khác nhau, Biglead giúp doanh nghiệp tập trung tất cả các cuộc trò chuyện vào một crm, giúp nhân viên dễ dàng theo dõi và xử lý thông tin. Những tính năng ưu việt của Biglead bao gồm:
- Tính năng chatbot AI giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả 24/7, tạo ấn tượng tốt và tăng độ tin cậy.
- Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả.
- Phân quyền cho nhân viên chăm sóc khách hàng nhanh chóng.
- Tự động lấy số điện thoại khách hàng dù khách chưa để lại sđt phục vụ cho telesale.
- Tạo đơn hàng tự động ngay trên chat.
- Dễ dàng thống kê báo cáo kinh doanh chính xác để biết số lượng doanh thu, hàng tồn kho, hiệu quả chăm sóc khách hàng,…
>> Xem thêm: Cách Nuôi Nick Facebook Hàng Loạt Bằng Phần Mềm Ninja Care
2. Ứng dụng quản lý đa sàn Sapo Pos
Thay vì phải lục tìm thông tin qua nhiều nguồn khác nhau, Sapo POS giúp bạn tổng hợp tất cả thông tin khách hàng tại một giao diện. Việc phân loại và theo dõi hành vi của khách hàng giúp bạn đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp, tăng khả năng chốt đơn hàng.
Chat đa kênh hiệu quả với Sapo
Các tính năng chính của phần mềm Sapo Pos:
- Chat đa sàn: Nhờ tính năng chat đa sàn, bạn có thể trả lời thắc mắc, tư vấn sản phẩm và chốt đơn hàng trực tiếp trên các sàn thương mại điện tử, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
- Quản lý tin nhắn tập trung: Tất cả các tin nhắn từ các kênh khác nhau sẽ được tập trung vào một giao diện, giúp bạn dễ dàng theo dõi và quản lý.
- Quản lý mua hàng và lịch sử khách hàng: Bằng cách theo dõi lịch sử mua hàng, bạn có thể phân tích sở thích, nhu cầu của từng khách hàng để đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp.
- Theo dõi đơn hàng và hiệu suất kinh doanh: Theo dõi doanh số, số lượng bán ra của từng sản phẩm để xác định sản phẩm nào bán chạy, sản phẩm nào cần cải thiện,…
- Báo cáo chi tiết: Bạn có thể xem báo cáo doanh thu, lợi nhuận, chi phí để đánh giá hiệu quả kinh doanh của cửa hàng.
3. Chative – Phần mềm quản lý chat đa kênh hiệu quả
Chative là một giải pháp hấp dẫn cho các doanh nghiệp muốn quản lý tương tác khách hàng đa kênh một cách hiệu quả và miễn phí. Phần mềm có những tính năng nổi bật như:
- Tích hợp đa kênh: Giúp doanh nghiệp tập trung quản lý tất cả các cuộc trò chuyện từ các nền tảng khác nhau vào một nơi, tiết kiệm thời gian và tăng cường sự tiện lợi.
- Chatbot thông minh: Tự động hóa các cuộc trò chuyện đơn giản, giải đáp nhanh chóng các câu hỏi thường gặp, giúp nhân viên tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
- Tùy chỉnh linh hoạt: Cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh giao diện, tin nhắn chào, và các mẫu trả lời tự động để phù hợp với thương hiệu và phong cách của mình.
- Phân tích dữ liệu: Cung cấp các báo cáo chi tiết về tương tác khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả.
>> Xem thêm: Tạo video bằng AI chuyên nghiệp, hiệu quả với Ninja Video AI
4. Vpage.nhanh.vn – Ứng dụng quản lý chat đa kênh
Vpage.nhanh.vn – Giải pháp quản lý chat đa kênh thông minh, giúp bạn tự động hóa 80% công việc chăm sóc khách hàng. Với kho chatbot đa dạng và tính năng phân tích dữ liệu, Vpage.nhanh.vn sẽ giúp bạn đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt. Các tính năng chính của Vpage.nhanh.vn phải kể đến:
-
Tính năng ưu việt của phần mềm chat đa kênh Vpage.nhanh.vn
Kết nối đa kênh: Vpage.nhanh.vn cho phép bạn tập trung quản lý tất cả các cuộc trò chuyện từ các kênh khác nhau như Facebook, Instagram, Zalo, Shopee… vào một giao diện duy nhất. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả làm việc.
- Chatbots thông minh: Tự động hóa các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ khách hàng 24/7, giúp giải phóng nhân viên để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
- Quản lý khách hàng hiệu quả: Theo dõi hành trình của khách hàng, phân tích dữ liệu để đưa ra các chiến dịch marketing phù hợp, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Đơn giản hóa đối soát: Tích hợp với các sàn thương mại điện tử, giúp bạn dễ dàng đối soát đơn hàng, giảm thiểu sai sót và tăng tính minh bạch.
Sở hữu một phần mềm quản lý chat đa kênh chất lượng là yếu tố quyết định thành công của các doanh nghiệp. Bằng cách tận dụng tối đa các tính năng của phần mềm, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tăng doanh thu và vượt trội so với đối thủ cạnh tranh.
